Devoluciones y Garantías

Última actualización: Septiembre de 2026

1. Tu compra está protegida por MercadoLibre

Todas las ventas de Pet Garden Store se realizan a través de MercadoLibre, por lo que cada compra queda cubierta por el Programa de Protección al Comprador de MercadoLibre: si el producto no llega, llega roto o es distinto al publicado, MercadoLibre gestiona el reclamo, la devolución del dinero o el reemplazo.

2. Derecho de arrepentimiento

Como consumidor, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Para ejercerlo, iniciá el reclamo directamente desde tu compra en MercadoLibre ("Ayuda" → "Devolver producto"), o escribinos por WhatsApp al 11 3635-1981 y te guiamos en el proceso.

3. Cambios por talle, color o variante

Si el producto llegó en buen estado pero necesitás cambiarlo (por ejemplo, otra medida de cama o cucha), escribinos por WhatsApp con tu número de compra y te ayudamos a coordinar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

4. Productos con fallas o daños de fábrica

Si el producto presenta una falla de fabricación, contactanos a la brevedad por WhatsApp con fotos o video del problema. Evaluamos cada caso para ofrecer reposición, reparación o reembolso, según corresponda, en línea con la garantía legal vigente.

5. Condiciones para devolución

• El producto debe devolverse en las condiciones en que fue recibido, con su embalaje original cuando sea posible.
• El plazo y las condiciones exactas de cada devolución dependen del método de envío usado y las políticas del proceso de reclamo dentro de MercadoLibre.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Entrá a tu cuenta de MercadoLibre → "Mis compras" → seleccioná el pedido.
2. Elegí la opción "Devolver producto" o "Tengo un problema" y seguí los pasos indicados.
3. Si tenés dudas en cualquier paso, escribinos por WhatsApp al 11 3635-1981 y te acompañamos.